Guía del Pasajero

1. 1
   Descarga la app o abre la webDescarga el APK de Android en vamosvelo.com/beta — o usa la web en vamosvelo.com/app
2. 2
   Crea tu cuentaIngresa tu nombre, correo y una contraseña segura. Elige el rol "Pasajero".
3. 3
   Sube tu cédulaToma una foto clara de tu cédula de identidad. Es para verificar que eres una persona real.
4. 4
   Espera la verificaciónEl equipo de VELO revisa tu documento. Esto tarda menos de 24 horas. Te avisamos por correo.
5. 5
   ¡Listo! Ya puedes buscar viajesTu cuenta está activa. Puedes buscar viajes de inmediato.

1. 1
   Abre la pantalla de búsquedaEn la app toca el ícono de inicio. En la web ve a la sección "Buscar Viaje".
2. 2
   Escribe origen y destinoPor ejemplo: "Quito" → "Cuenca". El sistema muestra todos los viajes disponibles en esa ruta.
3. 3
   Elige la fechaSelecciona el día que quieres viajar. Solo aparecen viajes con asientos disponibles.
4. 4
   Revisa las opcionesVes: nombre del conductor, calificación, hora de salida, precio y asientos disponibles.

1. 1
   Toca en el viaje que te gustaVe los detalles: ruta exacta, hora, precio, auto y conductor.
2. 2
   Toca "Reservar asiento"Confirmas cuántos asientos necesitas.
3. 3
   Elige cómo pagarPuedes pagar en línea ahora, o acordar pago en efectivo con el conductor.
4. 4
   Recibes confirmaciónTe llega un mensaje con todos los detalles: hora, lugar de encuentro y datos del conductor.

¿Cómo funciona el pago en efectivo?

1. 1
   Al reservar, seleccionas "Pago en efectivo"
2. 2
   El conductor ve en su app que pagarás en efectivo
3. 3
   Al inicio del viaje, le entregas el dinero al conductor
4. 4
   El conductor confirma el pago en la app

✅ Lo que debes hacer:

• ✓Llega puntual al punto de encuentro — el conductor no puede esperar más de 10 minutos
• ✓Trata al conductor y otros pasajeros con respeto
• ✓Lleva solo el equipaje que indicaste al reservar
• ✓Usa el cinturón de seguridad siempre
• ✓Avisa con anticipación si necesitas parada en ruta
• ✓Deja el vehículo limpio al bajarte

🚫 Lo que NO está permitido:

• ✗Fumar o vapear dentro del vehículo
• ✗Consumir alcohol o drogas durante el viaje
• ✗Molestar o incomodar al conductor o pasajeros
• ✗Llevar animales sin avisar antes
• ✗Llevar maletas o bultos extra que no caben
• ✗Grabar al conductor sin su permiso
• ✗Dar información falsa al momento de registrarte

Después de cada viaje, el conductor te califica del 1 al 5. Esa calificación forma tu promedio en VELO.

Consecuencias según tu promedio:

1. 1
   Más de 2 horas antes del viajePuedes cancelar sin penalización. Reembolso completo si pagaste en línea.
2. 2
   Menos de 2 horas antes del viajeLa cancelación afecta tu calificación. El reembolso puede ser parcial.
3. 3
   Si el conductor cancelaRecibes reembolso completo automáticamente. Sin penalización para ti.
4. 4
   Si no apareces al punto de encuentroSe considera cancelación tardía. Afecta tu calificación como pasajero.

• 🔍Verifica el vehículo: Antes de subir, confirma que la placa del auto coincide con la que muestra la app
• 📍Comparte tu ubicación: Usa la función de seguimiento en tiempo real de la app y compártela con alguien de confianza
• 💬Usa el chat de la app: Comunícate con el conductor por el chat de VELO, no por WhatsApp personal
• 🆘Botón de pánico: Si sientes peligro, usa el botón rojo de pánico en la app. Alerta a VELO y a tus contactos de emergencia
• 📞Emergencias: Llama al 911 si hay peligro inmediato