Términos y Condiciones de Uso

VELO es una plataforma digital desmaterializada cuyo objeto exclusivo es la prestación de servicios de intermediación de datos. Funciona únicamente como un entorno informático neutral que conecta de forma directa a conductores particulares que se desplazan hacia un destino preexistente con pasajeros interesados en una ruta coincidente.

• No somos operadores de transporte: la Compañía declara expresamente que no es una empresa de transporte público, comercial ni privado, no es agencia de viajes, no gestiona frecuencias, ni actúa como comisionista de transporte en los términos de la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (LOTTTSV).
• Contrato entre particulares: el uso de la plataforma facilita un acuerdo privado, civil y autónomo de compartición de gastos logísticos vehiculares entre el Conductor y el Pasajero. La Compañía es un tercero ajeno a dicha relación contractual física.

Para registrarse y mantener una cuenta activa en VELO, el Usuario debe cumplir obligatoriamente con:

1. 1Ser mayor de edad (18 años cumplidos al registro) y plenamente capaz bajo la ley civil ecuatoriana.
2. 2Registrarse con su nombre completo y real, proporcionando cédula de identidad ecuatoriana o pasaporte válido y vigente.
3. 3Mantener una única cuenta. Está prohibida la cesión, transferencia o delegación de la cuenta a terceros.
4. 4Proporcionar información verídica, exacta y actualizada. La Compañía puede verificar la identidad por medios informáticos o control ex-post, y suspenderá cuentas con datos falsos o simulados, sin perjuicio de acciones penales por perjurio o falsedad documental según el COIP.

A. Para Conductores particulares (Coche Compartido / Carpooling)

• Origen del viaje: el Conductor se obliga a publicar únicamente rutas interprovinciales que respondan a una necesidad de desplazamiento personal previa, real y preexistente. Queda prohibido usar la plataforma para simular un servicio comercial de transporte con fines de lucro exclusivo.
• Naturaleza económica de la aportación: el Conductor fija o acepta los valores sugeridos, reconociendo que el monto constituye exclusivamente una contribución voluntaria para la mitigación y compartición de gastos logísticos directos del viaje (combustible, peajes, depreciación y mantenimiento básico), excluyendo cualquier margen de utilidad comercial.
• Garantía de idoneidad: el Conductor respetará el horario de salida publicado, la ruta acordada y los asientos reservados. Las cancelaciones reiteradas e injustificadas darán lugar a la revocatoria del acceso.

B. Para Pasajeros

• Puntualidad y embarque: el Pasajero deberá presentarse en el punto de recogida con al menos diez (10) minutos de anticipación. El Conductor no está obligado a esperar en caso de retraso, considerándose inasistencia imputable al Pasajero.
• Seguridad y prohibiciones: prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias estupefacientes/psicotrópicas dentro del vehículo. El Pasajero se abstendrá de portar armas de fuego, armas blancas, materiales inflamables o mercancías ilícitas según el COIP.
• Equipaje: se permite equipaje de mano estándar. Para bultos excesivos, pesados o mascotas, se requiere autorización expresa del Conductor por el chat interno antes de confirmar. El Conductor retiene el derecho de admisión por seguridad o espacio.

Al registrarse como "Conductor", el Usuario declara bajo juramento informático y de manera vinculante que:

1. 1Es el propietario legítimo del vehículo registrado o cuenta con autorización legal, expresa y documentada para su uso y circulación en el Ecuador.
2. 2Posee licencia de conducir nacional vigente, habilitada por la ANT y con puntos suficientes para operar según la categoría de su vehículo.
3. 3El automotor está en perfectas condiciones mecánicas, eléctricas y de seguridad, habiendo aprobado la última Revisión Técnica Vehicular (RTV) obligatoria.
4. 4El vehículo cuenta con el Sistema Público para Pago de Accidentes de Tránsito (SPAT) vigente y una póliza de seguro privada activa con cobertura de responsabilidad civil ante daños a terceros.

• Comisión por uso de software: por cada intermediación de datos que resulte en un viaje interprovincial completado con éxito, la Compañía percibirá una comisión fija equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total asignado para la mitigación de gastos del viaje.
• Pagos en línea: si el Pasajero opta por pago electrónico, se procesará mediante las pasarelas integradas autorizadas en el país (como PayPhone). La Compañía retendrá automáticamente su 20% y transferirá el saldo restante al Conductor según los cortes de caja de la app.
• Pagos en efectivo (declaración obligatoria): en viajes pactados en efectivo, el Pasajero entrega el monto directamente al Conductor al iniciar el viaje. Es obligación imperativa del Conductor declarar de inmediato la recepción del pago en la app. El 20% de comisión se cargará como saldo en contra del Conductor y se descontará de sus siguientes flujos digitales o requerirá recarga electrónica. Ocultar transacciones en efectivo para evadir la comisión es una violación grave a la buena fe contractual y acarreará la extinción unilateral de la cuenta y acciones por enriquecimiento ilícito.

• Cancelación por el Pasajero: puede cancelar sin penalización hasta dos (2) horas antes de la salida. Cancelaciones fuera de ese término o la inasistencia (No-Show) facultan al Conductor a retener o exigir el 100% del valor de la reserva y afectan la calificación del Pasajero.
• Cancelación por el Conductor: si el Conductor cancela, el Pasajero tiene derecho al reembolso inmediato e íntegro (100%) de lo pagado en línea. El Conductor que cancele de forma reiterada será suspendido.

• Evaluación mutua: al finalizar cada trayecto, Conductor y Pasajero se califican mutuamente de una (1) a cinco (5) estrellas, según respeto, puntualidad, limpieza y seguridad vial.
• Control de calidad ex-post: las calificaciones son públicas y estructuran la reputación del Usuario. La Compañía puede suspender o dar de baja a cualquier Usuario con promedio inferior a tres punto cinco (3.5) estrellas o con denuncias graves por conductas peligrosas. Las calificaciones reflejan la opinión subjetiva de los usuarios y no serán modificadas ni eliminadas por la Compañía, salvo error técnico comprobado.

La aceptación de estos Términos regula únicamente el uso de la licencia del software. Este acuerdo no crea vínculo laboral, relación de dependencia, subordinación, sociedad en participación, agencia ni mandato comercial entre el Conductor y la Compañía, ni entre el Pasajero y la Compañía.

El Conductor declara que ejecuta sus desplazamientos con total autonomía, usando sus propios recursos, herramientas y automotores, reteniendo la libertad absoluta de decidir cuándo conectarse, qué rutas publicar y qué solicitudes aceptar o rechazar.

En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico ecuatoriano, los Usuarios aceptan liberar de toda responsabilidad y mantener indemne a la Compañía, sus accionistas, directores, representantes legales y empleados frente a cualquier pérdida, daño, costo, contingencia, juicio civil, investigación penal o sanción administrativa derivada de los hechos físicos ocurridos durante el transporte.

La Compañía no será responsable bajo ningún concepto por:

1. 1Accidentes de tránsito: lesiones, incapacidades, muerte o daños materiales en las carreteras por choques, volcamientos, caso fortuito o fuerza mayor.
2. 2Pérdida de bienes: robo, hurto, destrucción o extravío de equipaje, dinero, dispositivos u objetos olvidados en el vehículo.
3. 3Factores externos: retrasos, cambios de ruta o cancelaciones por congestión, cierres viales, desastres naturales, clima o fuerza mayor.
4. 4Ilícitos penales: delitos o contravenciones cometidos por cualquiera de las partes (agresiones, acoso, transporte de sustancias ilícitas). La plataforma colaborará de forma expedita con la Fiscalía General del Estado entregando el registro de datos e identidades de los implicados.

La Compañía cumple estrictamente con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los datos recopilados (nombres, cédula, teléfono, localización y fotografías) se procesan con la única finalidad de operar el servicio de intermediación y verificar la seguridad del entorno.

La información de contacto solo será visible para el Conductor y el Pasajero que hayan confirmado formalmente un viaje. El Usuario puede acceder, rectificar o solicitar la eliminación definitiva de sus datos cerrando su cuenta, salvo los registros que por mandato legal u orden judicial deban conservarse en los archivos históricos de la Compañía.

La Compañía se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar unilateralmente estos Términos en cualquier momento, para adaptarlos a nuevas regulaciones de la ANT, el SRI o la Superintendencia de Compañías y Valores.

Las reformas se notificarán al Usuario por la aplicación móvil o correo electrónico con al menos cinco (5) días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuo de la plataforma tras dicha notificación constituirá la aceptación tácita e irrevocable de las modificaciones.

Estos Términos se rigen e interpretan de forma exclusiva bajo las leyes de la República del Ecuador (especialmente el COIP, la Ley de Compañías y el COGEP).

Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento que no pueda resolverse de mutuo acuerdo en un plazo de quince (15) días será sometida obligatoriamente al procedimiento de Mediación, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación, ante un Centro de Mediación calificado por el Consejo de la Judicatura con sede en la ciudad de Quito.

Si la mediación resulta infructuosa o se declara fallida, las partes renuncian expresamente a fuero y vecindad y se someterán a la resolución de los jueces competentes de la Unidad Judicial Civil de la misma ciudad, bajo el trámite sumario previsto en el COGEP.