Términos y Condiciones

VELO es una plataforma digital que conecta a conductores particulares con pasajeros para viajes interprovinciales dentro de Ecuador.

VELO no es una empresa de transporte. Somos el puente entre conductores y pasajeros. El conductor es quien ofrece el viaje y el pasajero es quien lo reserva.

• Debes tener 18 años o más
• Debes registrarte con tu nombre real y cédula de identidad válida
• Solo puedes tener una cuenta activa
• Conductores deben tener licencia vigente y vehículo propio
• VELO puede suspender cuentas falsas o con información incorrecta

Para conductores:

• Solo puedes publicar rutas que realmente vas a hacer
• El precio lo fijas tú, pero no puede ser menor al mínimo de VELO ($0.09/km)
• Debes respetar los asientos reservados y horarios publicados
• Está prohibido cancelar viajes de forma repetida sin causa justificada

Para pasajeros:

• Debes estar en el punto de recogida puntualmente
• Debes respetar al conductor y a los demás pasajeros
• Está prohibido llevar bultos excesivos sin avisar al conductor
• No se permite fumar, consumir alcohol ni drogas en el vehículo

VELO cobra una comisión del 20% sobre cada viaje completado. Esta comisión se descuenta automáticamente del pago.

• Pagos en línea: tarjeta de débito/crédito a través de PayPhone
• Pagos en efectivo: el pasajero paga al conductor directamente
• En pagos en efectivo, el conductor debe declarar el pago en la app
• VELO retiene la comisión del 20% en el siguiente pago del conductor

Tanto conductores como pasajeros se califican mutuamente después de cada viaje.

• La calificación es de 1 a 5 estrellas
• Una calificación promedio menor a 3.5 puede resultar en suspensión
• Las calificaciones son públicas y afectan la reputación en la plataforma
• No se pueden eliminar calificaciones injustificadamente

• El pasajero puede cancelar hasta 2 horas antes del viaje sin penalización
• Cancelaciones tardías afectan la calificación del pasajero
• Si el conductor cancela, el pasajero recibe reembolso completo
• Cancelaciones repetidas pueden resultar en suspensión de la cuenta

VELO recopila información básica para operar: nombre, cédula, foto, teléfono y correo electrónico.

• No vendemos tus datos a terceros
• Tu información solo es visible para quien comparte viaje contigo
• Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento
• Ver Política de Privacidad completa →

VELO conecta personas. No somos responsables por:

• Accidentes de tránsito durante el viaje
• Objetos perdidos en el vehículo
• Retrasos por tráfico o factores externos
• Comportamiento de usuarios una vez fuera de la plataforma

¿Tienes preguntas o problemas? Contáctanos por:

• Email: soporte@vamosvelo.com
• WhatsApp: disponible desde la app → Perfil → Soporte
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 am – 6:00 pm